家用电梯作为安装于私人住宅的一种便捷运输工具，越来越受到用户的青睐。因其安装、使用地点和用户个人性格特点的不同，用户对产品的美观性、安全性、 位置布局等方面都有更为人性化的要求。在本文中，笔者针对家用电梯的以上特点，对产品的前期售、选型配置、土建要求、设计制造及售后服务等方面进行简单分析。
　　1、前期销售、选型配置及土建要求遇到的几种情况
　　1.1、建筑物及电梯井道均未规划设计和施工
　　这种情况一般由公司销售人员与用户或建筑设计院进行沟通。
　　根据电梯主机的安装位置，可采用有机房结构或无机房结构。家用电梯大多数为无机房结构；当土建条件允许时，可考虑采用有机房结构，这样方便维修和减少电梯工作时产生的噪声。电梯的驱动方式可采用曳引驱动、液压驱动、链驱动、螺杆驱动等。根据电梯是否有观光要求可采用有观光型和无观光型。观光别墅电梯井道和轿厢壁至少有同一侧透明，乘客可观看轿厢外景物。-般都采用菱形、圆形、半圆形和方形。根据电梯的人 员使用情况选择合适的额定载重量、轿厢面积、开门尺寸，选择单开门或者贯通门，确定是否需要带残障等特殊功能。开门位置考虑遇到紧急情况时能安全撒离电梯使用人员。
　　最后根据用户的意见提供产品报价并将技术部门设计的电梯施工土建图提供给用户和建筑设计院使用，当与用户确定合同关系时，应该让土建作为合同附件一起 确认生效。
　　1.2、建筑物已完工，需要加设井道并安装电梯
　　这时首先要考虑电梯安装的位置。井道可以考虑加设在楼道中间的空间，或在合适位置打通楼板来设置井道，或在室外（院内）合适位置建造井道等（考虑是否需要贯通门）。总之，应根据已完工建筑物的布局来确定电梯的具体安装位置。既要考虑电梯使用时的便利性，也要考虑使建筑空间能够高效利用。井道结构不适合采用砖混结构的，可考虑采用钢结构。必要时考虑采用玻璃幕墙，制作观光型家用电梯。还需要考虑建筑物的顶层和底坑是否能满足电梯对空间的要求。其余方面可参考本文第1.1节中的内容进行规划和沟通。
　　1.3、建筑物和电梯井道均已完工
　　这时的主要工作是做好井道的测绘工作，要仔细测绘出井道宽度、深度、楼层数、层高、顶层、底坑、门洞和门洞位置等尺寸，确定有无机房、井道结构等，要仔细查看井道内有无凸出物，这些数据将作为电梯初始化设计的依据。如井道有特殊情况应做好记录，必要时画出草图。要仔细检查井道结构的承载力，必要时通知用户及时对井道进行整改或者加固，为电梯后续工作的开展赢得时间。要根据现场的电梯土建情况，在征求用户意见后，推荐给用户最合适类型的电梯。如果电梯井道壁的承载力不足，可推荐用户采用液压电梯，把满足用户需求做为最大工作目标。
　　2、设计与制造阶段需注意的问题
　　总体设计要以GB/T 21739-2008《家用电梯制 造与安装安全规范》为准绳。这一标准虽然为国家的推荐性标准，但它对家用电梯的设计、制造、安装却有很重要的指导意义。不能为了凸显制造企业的产品优势而忽略产品安全。例如：当电梯的轿厢有效面积和额定载重量背道而驰时，安全问题也随之潜在了。特别是曳引式电梯，超过额定轿厢面积过多容易因超载而引起溜车事故，危害十分严重。
　　电梯作为私人住宅的组成部分，其意义不仅局限于运输工具上，设计时要从艺术性的角度去考虑问题。轿厢和门的装饰要考虑与建筑物装饰的融合。目前，国内的板材加工工艺不断成熟，板材的颜色、厚度、 造型、图案种类繁多，有发纹、镜面、蚀刻、钛金、仿铜、钢板丝印等各种工艺。要根据用户的需求喜好来设计轿厢和门的风格。另外，如果用户要求对轿厢自行装潢， 应该沟通好装潢部位（轿壁、轿顶、地板）和装潢材料、 装潢重量。在电梯设计验证时，考虑驱动主机的最大主轴静载力和对重平衡系统的重量，防止平衡系数过小。
　　为用户考虑增加残障功能。有的用户有老人或残障人员需要坐轮椅出入轿厢，开门宽度宜大于等于 800mm,井道如果在使用自动门机不能满足的情况下，可考虑使用手动门。在合适位置设计方便残疾人或老人握住的一体式扶手操纵箱，配备盲文按钮、语音报站等功能，使用户使用更方便。
　　因为建筑物内空间的有限性，在进行电梯结构设计时，必须高效利用井道空间。用最小的井道空间，设计出符合国家标准的最大轿厢面积。这对电梯的整体结构设计有较高要求。家用电梯按机房结构分为有机房、 无机房、下机房、侧机房等；按驱动方式分为液压驱动（单缸侧置式、单缸直顶等）、曳引驱动（背包架式、龙门架 式、轿底轮斜置式等）、链驱动、螺旋杆驱动等，按开门动力分为自动门、手动门，按开门方式分为中分式、 双折旁开式、双折中分式、单折旁开式等。具体采用哪一种结构要根据用户的土建特点和需要综合考虑来确定方案。
　　要用各种方法降低电梯使用过程中所产生的振动和噪声，减少对用户正常生活的干扰。设计时要在主机承重梁、轿厢、绳头板、导向轮等关键部位的减振缓冲上下足功夫，安装维护时要保证精度和做好清洁润滑工作。另外，井道壁使用吸音隔声材料、采用合理的外形也能减少噪声的产生。
　　考虑电梯故障后的自救和紧急救援问题。电梯预设通讯线，用户可自行选择安装能与外界保持通讯的联络电话和求救装置，能在第一时间通知维保单位前来救援。推荐用户配备停电应急自动平层功能，避免断电后停梯关人。
　　尽量减少对建筑物本身的影响和干预。减少土建中对电梯顶层高度、底坑深度的要求，主机承重梁考虑采用导轨固定安装，减少对建筑物墙体的破坏。底坑要求做防水处理，防止底坑因漏水影响井道设备，给室内带来潮气。
　　在完成电梯的选型配置和设计之后，就可以按流程下单生产、检验、发货、安装了。
　　3、售后服务工作
　　当电梯安装检验完毕，交付用户使用时，要做好后续的售后服务工作，主要包括以下内容。（1）安排专业人员为用户进行一次电梯使用培训。（2）做好一年免费的质保服务。新梯交付使用时，由于设备在磨合初期、人员 对电梯使用不熟悉等原因，电梯发生故障的可能性相对较高，应做好全天候24h急修服务，每月2次上门对产品进行维保服务。（3）定期进行用户满意度调查，对用户的反馈意见建议做好记录和追踪。（4）提醒和配合用户做好电梯的年检工作，保证电梯设备的使用安全。（5）必要时，按用户需求提供产品改造升级服务。